POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — DPANOVA

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En DPANOVA queremos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso de los productos adquiridos en nuestra tienda.

Los derechos legales de los consumidores prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política cuando así lo exija la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y compras desde España o desde otro país de la Unión Europea, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Existen excepciones legales para determinados productos, como artículos personalizados y otras categorías contempladas en la normativa.

Para ejercer este derecho, envíanos un correo electrónico a melodacosta1999@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución», indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Declaración clara de que deseas desistir de la compra.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

2. Condiciones de devolución

Cuando corresponda legalmente, podrás examinar el producto de forma similar a como lo harías en una tienda física.

Podrás ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Salvo que la ley disponga otra cosa, los productos deberán devolverse con sus accesorios y elementos incluidos.

No se limitará el derecho de devolución por el simple hecho de que el pedido se haya enviado directamente desde un proveedor de dropshipping.

3. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos de devolución cuando legalmente le corresponda hacerlo y haya sido informado de ello antes de comprar.

Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y remedios legales correspondientes. No se cobrarán gastos al consumidor cuando la legislación obligue a que los asuma DPANOVA.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en melodacosta1999@gmail.com.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos, si resulta útil y razonable solicitarlos.

Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. Según las circunstancias y la normativa aplicable, podrás tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

En España, los bienes de consumo nuevos están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas y excepciones aplicables.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cuando legalmente corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde válidamente otro método sin costes para el consumidor.

En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable, generalmente en un máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que aportes prueba de su devolución, según lo permita la ley.

Cuando proceda, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria iniciales. No estarán incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa, cuando la legislación permita excluirlos.

El tiempo que tarde el proveedor de pago en reflejar el importe en tu cuenta puede variar.

6. Pedidos que todavía no se han enviado

Si deseas cancelar un pedido antes de que se envíe, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos detener su preparación cuando sea posible. Si el pedido ya se ha procesado o enviado, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

No se eliminarán los derechos legales de desistimiento por el mero hecho de que el proveedor haya comenzado a preparar el pedido.

7. Artículos no retornables

Solo se excluirán del derecho de desistimiento aquellos productos que estén comprendidos en una excepción legal aplicable. No se utilizará una lista general de artículos no retornables para limitar los derechos obligatorios del consumidor.

8. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

DPANOVA
Correo electrónico: melodacosta1999@gmail.com